Expédition
Qu'est-ce qu'un bordereau d'expédition et comment l'obtenir ?
Découvrez comment créer, imprimer et coller correctement vos étiquettes d’expédition pour faciliter le traitement de vos colis, limiter les erreurs et assurer des envois e-commerce fiables jusqu’à leur livraison.
Un bordereau d'expédition est le document apposé sur un colis qui permet au transporteur de l'acheminer, de le suivre et de confirmer sa livraison. On l'appelle aussi bordereau d'envoi, étiquette d'expédition ou étiquette de transport. Vous l'obtenez en ligne auprès du transporteur, automatiquement depuis votre boutique, ou via un partenaire logistique. Pour un e-commerçant, c'est un petit document aux grandes conséquences : une étiquette illisible, et c'est une commande en retard, un client inquiet et un ticket SAV de plus. Autant de raisons de bien choisir votre logisticien e-commerce.
Dans ce guide, vous découvrirez :
la définition du bordereau d'expédition et ses deux sens en logistique
les informations indispensables à y faire figurer
les trois façons de créer un bordereau d'expédition, de la plus manuelle à la plus automatisée
les différents types de bordereaux, dont le bordereau de retour.
Bordereau d'expédition : définition
Le bordereau d'expédition est un document imprimé, le plus souvent une étiquette autocollante, fixé sur un colis ou une palette. Il réunit toutes les informations nécessaires au transport : qui envoie, qui reçoit, quoi, et par quel service.
C'est le transporteur qui l'édite. L'expéditeur, lui, renseigne les informations demandées. Le bordereau d'envoi agit ainsi comme une forme de contrat entre les deux parties. Sans lui, votre colis ne peut pas entrer dans le réseau de transport.
Étiquette de transport ou liste de colisage : deux sens à distinguer
Le terme recouvre deux réalités.
Dans le e-commerce et l'envoi de colis, le bordereau d'expédition désigne l'étiquette de transport collée sur chaque paquet. C'est le sens le plus courant.
Dans la logistique d'entrepôt, il peut aussi désigner la liste de colisage, ou packing list. Ce document détaille le contenu d'un chargement complet : nombre de colis, poids, volume, transporteur, parfois l'itinéraire de distribution. Il est remis au chauffeur et sert aussi de justificatif en douane. Pour approfondir ce second sens, consultez notre guide sur le colisage.
À quoi sert un bordereau d'expédition ?
Le bordereau d'expédition remplit trois fonctions.
Il permet d'abord l'acheminement : son code-barres est scanné à chaque étape, du dépôt au centre de tri jusqu'à la tournée de livraison. Il garantit ensuite la traçabilité : le numéro de suivi alimente les statuts consultés par votre client. Il sert enfin de preuve, puisqu'il atteste de la prise en charge et de la livraison du colis.
Quelles informations doit contenir un bordereau d'expédition ?
Une étiquette d'expédition complète comprend généralement :
le nom, l'adresse complète et le téléphone de l'expéditeur
le nom, l'adresse complète et le téléphone du destinataire
le nom du transporteur et le service choisi (standard, express, point relais) ;
le poids, les dimensions et une description du contenu
le numéro de suivi et le code-barres à scanner
une référence d'expédition, comme votre numéro de commande.
Une seule erreur d'adresse ou un code-barres mal imprimé suffit à bloquer un colis. D'où l'intérêt de limiter la saisie manuelle.
Comment créer un bordereau d'expédition ?
Il existe trois façons de créer un bordereau d'expédition. Le bon choix dépend surtout de votre volume de commandes.
Depuis l'espace en ligne du transporteur
Vous saisissez les informations d'envoi sur le site du transporteur, vous payez l'affranchissement, puis vous téléchargez l'étiquette. La plupart des transporteurs permettent aussi de l'obtenir au guichet. Cette solution convient aux envois ponctuels. Elle devient vite chronophage au-delà de quelques colis par jour.
Automatiquement depuis votre boutique en ligne
Shopify, WooCommerce et Prestashop peuvent être connectés à des outils d'expédition. Chaque nouvelle commande génère alors automatiquement son bordereau, avec les bonnes adresses et le bon service. Vous supprimez les erreurs de ressaisie et gagnez un temps précieux. C'est tout l'enjeu d'une intégration logistique e-commerce bien pensée.
En déléguant l'expédition à un partenaire logistique
Avec un centre fulfilment, le prestataire prépare vos commandes, les emballe, les étiquette et les expédie. Vous n'imprimez plus aucun bordereau : vos commandes partent directement depuis l'entrepôt partenaire, le suivi remonte vers votre boutique.
Imprimer et coller votre bordereau d'envoi : les bonnes pratiques
Un bordereau d'envoi mal posé ralentit tout le parcours du colis. Imprimez-le avec une qualité suffisante : pas de ligne blanche, pas de décalage, pas de rature. Le code-barres doit rester parfaitement lisible par les scanners.
Collez l'étiquette bien à plat sur la plus grande face du colis. Si elle n'est pas autocollante, glissez-la dans une pochette transparente adhésive. Évitez de recouvrir le code-barres de ruban adhésif brillant, qui peut gêner la lecture. Retirez enfin toute ancienne étiquette si vous réutilisez un carton.
Les différents types de bordereaux d'envoi
Au-delà de l'étiquette d'expédition classique, plusieurs documents accompagnent vos flux.
Le bordereau de retour
Le bordereau de retour permet à votre client de renvoyer un produit. Il peut être glissé dans le colis ou généré en ligne à la demande. C'est un levier de confiance majeur : 67 % des acheteurs en ligne vérifient la politique de retour avant de commander (Sendcloud, 2025, cité par ecommercemag.fr). Un service de retour de colis fluide commence par une étiquette simple à obtenir.
Le bordereau de livraison
Le bordereau de livraison, souvent appelé bon de livraison, accompagne la marchandise et liste les articles livrés. Le destinataire peut ainsi vérifier sa commande à réception. Il se glisse généralement dans le colis.
Les documents de transport et de douane
Pour les chargements complets, la liste de colisage détaille le contenu de l'envoi. Le transport routier de marchandises s'appuie sur la lettre de voiture. Hors de l'Union européenne, une déclaration en douane doit accompagner le colis. Renseignez-vous auprès de votre transporteur sur les formulaires exigés selon la destination et la valeur de l'envoi.
Pourquoi le bordereau d'expédition influence l'expérience client
Le bordereau d'expédition semble anodin. Pourtant, c'est lui qui alimente le suivi, et c'est le suivi que votre client regarde.
Le problème : les incidents sont fréquents. 77 % des consommateurs ont rencontré au moins un problème lors de leur dernière livraison. En France, 47 % en tiennent le e-commerçant pour responsable, et non le transporteur (Sendcloud / Packlink-Auctane via Comarketing-News). Une adresse mal saisie ou une étiquette illisible vous est donc directement imputée.
L'enjeu dépasse la commande en cours. La page de suivi génère en moyenne 4 à 6 visites par commande. Les e-commerçants qui investissent dans l'expérience post-achat réduisent leur taux de contact SAV de 20 à 40 % (Shipup, 2025, cité par ecommercemag.fr). Côté retours, 85 % des acheteurs déclarent qu'une mauvaise expérience les dissuade de racheter chez le même marchand (Sendcloud, même source).
La solution : automatiser la création des bordereaux, fiabiliser les données et garantir un suivi clair, de l'expédition au retour. C'est la base d'une livraison e-commerce qui fidélise.
Peoples Post : confiez vos expéditions à un réseau fiable
Imprimer, coller et déposer des colis prend du temps. Ce temps, vous pourriez l'investir dans votre croissance.
Peoples Post est un intermédiaire logistique. La plateforme vous connecte à un réseau de transporteurs et de logisticiens fiables, sélectionnés pour leurs performances. De la collecte colis jusqu'à la livraison et aux retours, chaque étape est prise en charge par des partenaires adaptés à vos besoins.
Grâce aux intégrations natives avec Shopify, WooCommerce et Prestashop, vos commandes sont synchronisées sans ressaisie. Et parce que la technologie ne remplace pas le lien humain, chaque accompagnement est personnalisé. Objectif : améliorer l'expérience client, augmenter vos ventes, optimiser vos stocks et vous libérer du temps.
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