Livraison
Qu'est-ce qu'un bordereau de livraison et à quoi sert-il ?
Bon de livraison, BL, packing slip : ce document liste le contenu de chaque colis, sert de preuve en cas de litige et facilite les retours. Découvrez sa définition, ses mentions essentielles et un modèle prêt à reprendre.
Un bordereau de livraison est un document qui accompagne une commande et atteste que la marchandise a bien été livrée au destinataire. On l'appelle aussi bon de livraison, ou packing slip en anglais. Il liste les articles envoyés et leurs quantités. Il sert à la fois de check-list pour le client et de preuve de livraison pour l'expéditeur. Pour un e-commerçant, c'est un outil discret mais précieux : il évite les litiges, rassure le client et simplifie les retours. Encore faut-il qu'il soit fiable, ce qui dépend en grande partie de votre logisticien e-commerce.
Dans cet article, vous découvrirez :
la définition du bordereau de livraison et ce qui le distingue d'une facture ;
ses trois rôles concrets, de la vérification au retour ;
un modèle de bordereau de livraison prêt à reprendre ;
les bons réflexes en cas de colis abîmé ou incomplet.
Bordereau de livraison : définition
Le bordereau de livraison est un document commercial émis par le vendeur. Il détaille le contenu exact d'une livraison : références, désignations et quantités de chaque article. Il accompagne la marchandise jusqu'au destinataire.
En B2B, le destinataire le signe à réception. Il reconnaît ainsi avoir reçu la marchandise, éventuellement avec des réserves. Ce document n'est pas obligatoire, mais son usage est très répandu, notamment dans le commerce international.
Bordereau de livraison, bon de livraison, packing slip : un seul document
Ces trois termes désignent le même document. « Bon de livraison » est l'expression la plus courante en France. Son abréviation BL est omniprésente dans les entrepôts. « Packing slip » est l'équivalent anglais, très utilisé dans les outils e-commerce.
Bordereau d'expédition, facture, bon de commande : ne pas confondre
Le bordereau d'expédition est l'étiquette collée sur le colis. Il sert au transporteur pour acheminer l'envoi. Le bordereau de livraison, lui, se glisse dans le colis ou accompagne la palette. Il s'adresse au destinataire.
La facture porte la valeur commerciale de la vente : prix, taxes, conditions de paiement. Le bon de livraison décrit les biens physiques livrés, sans obligation d'afficher les prix. Enfin, le bon de commande précède la vente : c'est la demande du client. Le bordereau de livraison en est la contrepartie physique.
À quoi sert un bordereau de livraison ?
Le bordereau de livraison sert trois acteurs à la fois : le client, l'expéditeur et le transporteur.
Vérifier la commande à réception
Le client compare le contenu du colis avec la liste du bordereau. Un article manquant ou une erreur de préparation sont détectés immédiatement. C'est aussi un indicateur de qualité pour vous : chaque écart signalé révèle une faille dans la préparation de commandes.
Apporter une preuve de livraison
Signé par le destinataire, le bordereau de livraison devient une preuve de livraison. Il protège l'expéditeur et le transporteur en cas de litige. Il atteste aussi la sortie de la marchandise de l'entrepôt, ce qui facilite la tenue des stocks.
Faciliter les retours et les remboursements
Avec les références et les quantités exactes sous les yeux, le client identifie facilement l'article à renvoyer. Votre équipe traite la demande plus vite. Un bon de livraison clair est souvent la première étape d'un service de retour de colis fluide.
Que doit contenir un bordereau de livraison ?
Il n'existe pas de format imposé. Un bordereau de livraison complet contient néanmoins en général :
les coordonnées du vendeur (raison sociale, adresse, SIRET) et du destinataire ;
le numéro du bon de livraison, le numéro de commande et, si besoin, la référence de la facture ;
les dates d'expédition et de livraison ;
la liste des articles : références (SKU), désignations et quantités livrées ;
le nombre de colis et, pour le B2B, le poids total et le transporteur ;
un espace pour la signature du destinataire et ses éventuelles réserves.
Les prix sont facultatifs. En e-commerce, beaucoup de marchands les masquent, notamment pour les commandes cadeaux.
Comment rédiger un bordereau de livraison : modèle type
Pour rédiger un bordereau de livraison clair, organisez-le en trois blocs : l'en-tête, le détail de la livraison et la validation.
Comment créer un bordereau d'expédition ?
Il existe trois façons de créer un bordereau d'expédition. Le bon choix dépend surtout de votre volume de commandes.
Depuis l'espace en ligne du transporteur
Vous saisissez les informations d'envoi sur le site du transporteur, vous payez l'affranchissement, puis vous téléchargez l'étiquette. La plupart des transporteurs permettent aussi de l'obtenir au guichet. Cette solution convient aux envois ponctuels. Elle devient vite chronophage au-delà de quelques colis par jour.
Automatiquement depuis votre boutique en ligne
Shopify, WooCommerce et Prestashop peuvent être connectés à des outils d'expédition. Chaque nouvelle commande génère alors automatiquement son bordereau, avec les bonnes adresses et le bon service. Vous supprimez les erreurs de ressaisie et gagnez un temps précieux. C'est tout l'enjeu d'une intégration logistique e-commerce bien pensée.
En déléguant l'expédition à un partenaire logistique
Avec un centre fulfilment, le prestataire prépare vos commandes, les emballe, les étiquette et les expédie. Vous n'imprimez plus aucun bordereau : vos commandes partent directement depuis l'entrepôt partenaire, le suivi remonte vers votre boutique.
Bloc | Contenu |
En-tête | Logo, coordonées et SIRET du vendeur, n° de bon de livraison, date |
Destinataire | Nom, adresse de livraison, téléphone, n° de commande client |
Détail | Tableau des articles : référence, désignation, quantité commandée, quantité livrée |
Expédition | Nombre de colis, transporteur, date d’expédition |
Validation | Date de récéption, nom et signature du destinataire, zone “réserves” |
Signature et réserves à la livraison : les bons réflexes
Signer un bordereau de livraison sans vérifier, c'est accepter la marchandise en l'état. En cas de colis endommagé ou incomplet, le destinataire doit inscrire des réserves précises : nombre de colis concernés, nature du dommage, articles manquants. Des mentions vagues comme « sous réserve de déballage » ont peu de valeur.
En droit français, le destinataire dispose en principe de trois jours, hors jours fériés, pour confirmer sa protestation motivée au transporteur, par lettre recommandée ou acte extrajudiciaire (article L133-3 du Code de commerce). Au-delà, l'action contre le transporteur est éteinte. Transmettez ces règles à vos clients B2B et appliquez-les à vos propres réceptions de stock.
Le bon de livraison en e-commerce : du papier au numérique
En vente en ligne, le bon de livraison prend une forme particulière. Il est imprimé au moment de la préparation et glissé dans le colis. Le client ne le signe pas : la preuve de livraison repose sur le suivi du transporteur, la signature électronique (e-POD) ou la remise en point relais.
Remplir ces documents à la main devient vite impossible avec les volumes. Un WMS logistique génère automatiquement le bordereau de livraison au moment de la préparation. Connectée à Shopify, WooCommerce ou Prestashop, une intégration logistique e-commerce garantit que chaque document reprend exactement les données de la commande. Vous éliminez les erreurs de ressaisie.
Pourquoi le bordereau de livraison compte pour vos clients
Un colis incomplet sans bordereau clair, c'est un client qui doute, qui écrit au SAV et qui hésite à recommander.
Le problème : les incidents sont fréquents. 77 % des consommateurs ont rencontré au moins un problème lors de leur dernière livraison. En France, 47 % en tiennent le e-commerçant pour responsable.
L'enjeu se joue aussi après la réception. 67 % des acheteurs vérifient la politique de retour avant de commander. Or seulement 58 % sont satisfaits des services de retour proposés, et près de la moitié achèteraient plus souvent avec des retours moins contraignants.
La solution : des préparations fiables, des documents générés automatiquement et une livraison e-commerce suivie de bout en bout. Le bordereau de livraison devient alors un gage de confiance.
Peoples Post : des livraisons fiables, de l'entrepôt au client
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En tant que partenaire logistique 3PL, nous nous occupons du stockage, de la préparation et de la livraison de vos commandes. Nous vous proposons également des tarifs négociés avec vos transporteurs.
Construisons ensemble la logistique de demain.
Questions fréquentes
Faut-il indiquer les prix sur un bordereau de livraison ?
Comment rédiger un bordereau de livraison ?
Quelle différence entre un bon de livraison et une facture ?
Le bordereau de livraison est-il obligatoire ?
C'est quoi un bordereau de livraison ?
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